Kebijakan Privasi

1. Tentang Kami

PT Solutionesia Teknologi Digital adalah badan hukum Indonesia yang berkedudukan di Kota Tangerang, Banten, Indonesia. Kami membangun dan mengoperasikan asisten AI WhatsApp untuk bisnis lain.

Pertanyaan mengenai Data Pribadi dapat disampaikan ke solutionesiateknologidigital@gmail.com.

2. Kedudukan Kami

Kebijakan ini mencakup dua kedudukan yang berbeda.

• Sebagai Pengendali Data Pribadi, untuk pengunjung situs solutionesia.com. Kami yang menentukan Data Pribadi apa yang dikumpulkan dan untuk tujuan apa. Diatur pada Bagian 3.
• Sebagai Prosesor Data Pribadi, untuk pelanggan dari bisnis yang menggunakan layanan kami. Jika Anda mengirim pesan ke nomor WhatsApp sebuah toko atau penyedia jasa yang menggunakan sistem kami, percakapan tersebut kami proses berdasarkan instruksi bisnis tersebut. Bisnis itulah yang berkedudukan sebagai Pengendali Data Pribadi. Diatur pada Bagian 4.

Karena kedudukan yang kedua, Data Pribadi Anda dapat berada pada sistem kami meskipun Anda tidak pernah berhubungan langsung dengan Solutionesia.

3. Data Pribadi Pengunjung Situs

Dari kunjungan Anda ke solutionesia.com, kami memperoleh:

• Statistik kunjungan melalui Google Analytics 4, yang dijalankan dengan Consent Mode pada posisi menolak seluruh penyimpanan, baik analitik, iklan, maupun personalisasi. Tidak ada cookie analitik yang dipasang pada perangkat Anda. Data yang kami terima bersifat agregat, meliputi jumlah kunjungan, halaman yang dibuka, dan perkiraan lokasi pada tingkat kota.
• Alamat IP Anda terlihat oleh Google pada saat huruf dimuat dari layanan Google Fonts.
• Situs ini tidak memiliki formulir kontak. Jika Anda menghubungi kami melalui WhatsApp atau surel, kami hanya menerima keterangan yang Anda sampaikan sendiri.

Kami tidak menjual Data Pribadi dan tidak menayangkan iklan.

4. Data Pribadi dalam Percakapan dengan Asisten AI

Bagian ini berlaku jika Anda mengirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis yang menggunakan layanan kami. Sistem kami menyimpan:

• nomor WhatsApp Anda serta nama yang Anda sampaikan atau yang tertera pada profil WhatsApp Anda;
• isi pesan, termasuk gambar, dokumen, atau berkas lain yang Anda kirimkan;
• waktu pesan, status pengiriman, dan ringkasan percakapan yang disusun secara otomatis;
• catatan teknis pemrosesan AI, untuk menjaga kualitas jawaban dan menghitung biaya layanan;
• alamat surel atau keterangan lain, jika Anda menyampaikannya di dalam percakapan.

Sebaiknya Anda tidak mengirimkan Data Pribadi yang bersifat spesifik, seperti nomor identitas, data kartu atau rekening, dan informasi kesehatan, kecuali bisnis yang Anda hubungi memintanya untuk keperluan layanan yang Anda minta.

Data tersebut digunakan untuk menjawab pertanyaan Anda dan meneruskan keperluan Anda kepada bisnis terkait. Kami tidak menggunakan isi percakapan untuk kegiatan pemasaran kami sendiri dan tidak memperjualbelikannya.

5. Pengungkapan Data Pribadi kepada Pihak Lain

Agar asisten AI dapat menyusun jawaban, isi pesan dikirim ke penyedia model bahasa yang servernya berada di luar wilayah Indonesia. Penyedia yang kami gunakan saat ini:

Daftar ini dapat berubah apabila kami mengganti atau menambah penyedia. Setiap perubahan diperbarui pada halaman ini, dan klien kami diberitahukan terlebih dahulu sesuai perjanjian layanan.

6. Jangka Waktu Penyimpanan

Jangka waktu 24 bulan dihitung ulang setiap kali Anda kembali menghubungi bisnis tersebut.

7. Hak-Hak Anda

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:

• memperoleh informasi mengenai Data Pribadi Anda yang kami proses beserta salinannya;
• meminta perbaikan atas Data Pribadi yang tidak akurat;
• meminta penghapusan Data Pribadi Anda;
• menarik kembali persetujuan yang pernah Anda berikan;
• mengajukan keberatan atas pemrosesan atau meminta pembatasan pemrosesan.

Permintaan dapat dikirimkan ke solutionesiateknologidigital@gmail.com dengan menyebutkan nomor WhatsApp yang Anda gunakan dan nama bisnis yang Anda hubungi, agar kami dapat menemukan datanya. Kami menanggapi paling lambat 14 hari kerja.

Untuk data percakapan, kedudukan sebagai Pengendali Data Pribadi berada pada bisnis yang Anda hubungi. Permintaan Anda kami teruskan kepada mereka atau kami jalankan berdasarkan instruksi mereka, dan kami memberitahukan jalur mana yang ditempuh.

8. Keamanan

Akses ke sistem dibatasi hanya bagi pihak yang berkepentingan, sambungan dienkripsi, dan data setiap klien dipisahkan berdasarkan organisasi. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Apabila terjadi kegagalan pelindungan Data Pribadi yang menimbulkan risiko bagi Anda, kami memberitahukan klien terkait dan pihak berwenang sesuai ketentuan yang berlaku.

9. Data Pribadi Anak

Layanan kami ditujukan untuk komunikasi bisnis dengan orang dewasa. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan Data Pribadi anak di bawah usia 18 tahun tanpa persetujuan orang tua atau wali.

10. Perubahan Kebijakan

Apabila kebijakan ini berubah, tanggal pembaruan pada bagian atas halaman disesuaikan. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan dan tidak berlaku surut.

11. Hubungi Kami

PT Solutionesia Teknologi Digital, Kota Tangerang, Banten, Indonesia.

Surel: solutionesiateknologidigital@gmail.com

12. Bahasa

Versi bahasa Indonesia merupakan versi yang berlaku. Terjemahan bahasa Inggris disediakan untuk kemudahan. Apabila terdapat perbedaan penafsiran, versi bahasa Indonesia yang berlaku.